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他们用品质服务获群众点赞 成为杭州最美窗口
2019-03-22 09:39:34 来源:今日拱墅
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“你们窗口评上杭州最美窗口了,知道哇?”“这群小姑娘小伙子给我这老阿姨解释得毛灵清,服务真当是毛好的咧!”一早上就得到获评杭州市最美办事窗口的消息,正在做窗口导办的小喻不由得有些兴奋和激动,他扬着笑脸,一面连连点头回应群众的话,一面手脚轻快地翻阅、审核申请材料。

近日,拱墅区房屋交易与不动产登记窗口获评“杭州最美办事窗口”,120多封感谢信,60多面锦旗,他们用青春、坚持、耐心、细致为不动产登记“最多跑一次改革”树立了一支杭州标杆。

开辟绿色通道群众认可才是真认可

一大早,莫先生就匆匆来到了国土导办窗口,为家里刚分到的拆迁安置房办理产权证,以便小孩入户上学。经过初审,莫先生提供的材料不齐全,而且因为房子产权登记在莫先生父母名下,必须本人办理。工作人员了解到他家中老人行动不便,主动开设绿色通道,免费提供上门办理服务。上门服务当天,莫先生一家就拿到了不动产权证书。完成心头大事的莫先生当场就写下感谢信,为我区最多跑一次服务点赞。

而这只是我区不动产窗口的一个缩影,为提升服务质量,优化服务流程,不动产窗口创新窗口服务模式,将窗口调整为“6+2+4”的模式,即6个正式窗口,2个潮汐窗口,4个导办席位。调整优化后,既增加了窗口的实时承受业务量,也减少了群众排队等候时间,大大提高了群众满意度。

其中导办岗更是大大受到群众的点赞好评,不动产窗口通过增设2个固定席位导办岗和2个流动导办岗,化被动服务为主动服务,在受理前就帮助办事群众实行预先帮办、全程陪跑,大大缩短办证时间。“我们的导办岗都是由业务骨干担任,为减少群众的排队时间,在办件高峰期,导办岗固定席位可以临时切换为业务办件窗口,分流办事群众,减轻窗口压力。”不动产登记窗口负责人告诉记者。

通过这种“预先受理”、增设“潮汐窗口”的模式,不动产办理时间被大大减少,平均压缩不动产办理时限10%,实现了50%以上办事群众“秒叫号”,50%以上的不动产纯登记业务半小时出证,办事群众反响强烈,获得锦旗表扬信近两百件,多次获评红旗窗口,“最多跑一次”窗口特色做法获国家、省、市、区多家媒体。

打造拱墅速度群众满意才真满意

在杭州市实施不动产统一登记的两年多时间里,拱墅区房屋交易与不动产登记窗口用八天时间完成组建,继而推进了不动产登记“四个一”办理模式,老百姓办理不动产登记从原先跑三个部门(房管、地税、国土)、最少排三次队,到三部门合署办公、化学融合,实现了“一窗受理、一套系统、一套资料、一个小时”的目标任务。占登记业务量约70%的房屋买卖、赠与、析产、财产约定等个人单套住宅交易类业务,办理时间由原来的“房屋交易40分钟、税收30分钟和不动产登记50分钟”,整体压缩50%,达到当场60分钟办结领证。

此外,为了进一步提升窗口人员的业务和服务水平,除了开展分批授课学、窗口跟班学、例会讨论学等学习活动,不动产窗口更是推出了窗口工作人员效能考核奖惩办法,通过群众满意率给每个窗口人员打分,倒逼工作人员提升服务水平。

未来拱墅将继续深化“最多跑一次”改革,全面落地“网上申请、线下审查、数据共享、当场领证”,进一步扩大各部门数据共享范围以及电子证照、电子签章的普及,切实推进简化办、网上办、移动办。推进整合业务、深化流程再造,努力实现让群众实现坐在家里办业务,出门前手机排号、现场跑一次,甚至跑零次。


【来源:今日拱墅  作者:叶咪 李月红  编辑:朱丞南】
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