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让“数据跑”代替“群众跑”
2018-11-06 11:38:23 来源:今日拱墅
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“我这边已经填好了办件资料,你们能帮我看一下吗?”日前,上海亦蓁健康管理咨询有限公司张先生要办理建设工程消防设计备案,听工作人员说可以进行线上资料预审核,就立马加了QQ群进行咨询预审,当天下午张先生带着齐备的材料赶到拱墅区行政服务中心,大约15分钟就完成了办理。

在日常工作中,消防窗口工作人员发现通过电话很难清楚简洁地告知群众办件流程,往往导致群众因材料不齐等原因来回跑。我区消防窗口将这一痛点问题作为“最多跑一次”改革突破口,创新推出24小时在线的“消防窗口咨询群”,4名窗口工作人员全天在线,办件人的问题第一时间就能得到回答。“我们可以直接通过截图和文字的方式手把手指导办件全流程,这样的方式更直观、清晰、高效。”消防窗口工作人员告诉记者。

同时,工作人员还在群共享内归类总结了各申报事项的材料清单以及相关表格文件,建立不同的事项材料库,群众可以根据办件需求自行下载,实现“群众填写困难,即时指导;资料要求不理解,即时解答;是否完整不确定,即时分析”。

咨询群还可以进行资料预审核,群众只需要进群之前告知管理员单位和名称,通过这种“实名制”就可以进入咨询群,然后把相关审批材料发给工作人员,工作人员就能通过线上预审核,审批材料是否齐全、规范,让数据多跑、快跑,让群众少跑、不跑,极大提高了办件效率。办件群众还能通过线上询问工作人员,“预约”合理的办理时间,有效减少排队时长,赢得了群众口碑。

此外,咨询群也成了群众意见建议的收集渠道。接下来,消防窗口还将根据群众的意见建议,推出办件高峰期温馨提示等,为群众提供更优质高效的办事服务。

【来源:今日拱墅  作者:叶 咪 楼 悦  编辑:朱丞南】
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