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拱墅养老有了自己的“阳光大管家”
2018-08-03 09:40:16 来源:今日拱墅
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在享受居家养老服务时,遇到上门服务不及时,或是服务质量不过关时,怎么办? 

在拱墅,遇到这些问题,你还没出手,社区就能第一时间发现问题,并及时通知相应的服务供应商,进行处理和整改。这个发现问题并处置的功能,正是依托于近日启动的区“阳光大管家”综合管理服务信息网络平台的监督反馈子平台。“阳光大管家”依托信息技术,打造养老大数据、服务订制、监督反馈、互助联动、全天候支援保障五大子平台,所有数据延伸至各社区站点,为养老服务提供信息支撑。

“阳光大管家”平台在米市巷、和睦、小河试点运营8月1日,“阳光大管家”综合管理服务信息网络平台,正式在米市巷、和睦、小河3个试点街道启动运营。 

这个能干的“阳光大管家”平台,包含社区工作者、运营方和老人的手执设备,以及后台信息处理两部分,具备老年人远程健康监护、一键报警、LBS定位、服务预约、服务派送等功能,同时还兼具事务办理、监督考核的功能管理网络。在平台上,有一个地图,录入海量的老人信息,可以具体到每幢楼每户家庭,甚至每位老人的健康状况、行为习惯、就诊记录等相关信息。而这些信息,都是社区工作人员挨家挨户前期走访得来的最基层、也是最完善的信息。除了老人信息,老年食堂、养老机构、日间照料中心、医院等信息,也都一网打尽。 

目前,区级政府购买服务的4300余名老人已经完成信息采集并完成匹配。每位老人都有一个专属二维码,每一次为老服务,都可以通过扫二维码上传老人信息、服务开展情况,进行实时监管。

大数据分析助力为辖区老人提供精准优质的养老服务 

在“阳光大管家”综合管理服务信息网络平台上,能看到许多柱状图、饼状图、曲线图,内容是关于服务开展的方方面面。如紧急呼叫救援的响应次数、不同街道选择平台服务商的情况等等。 

“大数据的分析和应用主要有两类,一个是短期效应,一个是长期效应。”区民政局负责人介绍。 

短期效应就是对平台服务商的服务行为进行纠偏。比如服务响应时间较长,或是通过回访发现老年人反映服务质量不佳,通过监管平台可以及时沟通解决。当然,整改的同时,根据考核办法,扣分也会记录在案。 

长期效应就是通过一定积累后,对整个拱墅的智慧养老服务情况进行分析,对于后续政策的调整也将提供参考。比如通过了解老年人使用服务较为集中的租赁轮椅、送餐上门、打扫卫生等项目,在进行资源统筹时,就可以有针对性地加大人员、物资投入。同时,还可以为平台服务商更好地把握老年人需求提供依据。

拱墅计划用3年时间推进“阳光老人家”体系建设 

“大数据分析的长期效应需要一段较长时间的数据积累,目前的数据量还不足以进行较为客观的分析。”该负责人表示,但是,对于未来可能会由此拓展的服务,拱墅已有设想。 

其实,平台建设,只是今年拱墅“阳光老人家”居家养老服务体系建设中的重要一环。 

整个养老体系涵盖一平台、两厅堂、三中心、四队伍的建设。拱墅要用3年左右时间,分类分步推进“阳光老人家”体系建设,结合各社区各自的特色服务,以平台建设为抓手,探索建设示范型智慧养老社区,完善线上线下老年人生活保障服务体系,让智慧养老服务真正落地。 

目前,依托平台建设,米市巷、和睦、小河均已实现线上下单、线下派送、全流程监管“助急”“助洁”“助餐”“助医”等13项为老服务;导入全区居家养老照料中心、老年食堂及养老机构信息128家;登记为老志愿者628名。接下来,拱墅10个街道将进一步完善信息采集,预计在9月初全面启用“阳光大管家”平台。

【来源:今日拱墅  作者:梦诗三悦 楼佳莹  编辑:葛杭生】
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