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拱墅多措并举提升社会治理能力

拱墅新闻网 (www.zhongguoleinuohudian.com)    2018-03-06 16:11:51 星期二

    “感谢政府为我们做主,追回辛苦钱!”近日,蓝钻天成夜市摊位12名承租人脸上露出了久违的笑容,他们的60万摊位费已全部追回。浙江蓝钻商业管理有限公司因拟开设室外夜市与承租摊主发生纠纷,本着给群众排忧解难的原则,接访后,区信访局第一时间启动联动会商机制,区委政法委、区信访局、区公安分局、和睦街道多方联动,安排工作人员赴蓝钻公司了解情况,督促企业主动解决问题。经多方努力协调,公司退还业主摊位费,本次信访事项成功化解。

    这只是我区日常信访工作的一个缩影。近年来,拱墅社会治理能力和治理水平不断提升,信访工作制度改革和部署全面落实,连续12年创建省平安区,成功摘得“平安金鼎”。

    2000余名党员干部奔赴基层一线

    上门“家访”为群众解难题

    千树根为本,万事民为先。去年一年,我区深入推进信访工作改革创新,2000余名党员干部带着感情、带着责任、带着问题奔赴基层一线,与群众面对面沟通、实打实解难,变群众“上访”为干部“家访”,用心用情化解信访突出问题。

    区四套班子领导率先垂范,带头走社入户入企,带头听取意见、分析案情,设身处地化解矛盾、帮解民忧。比如,在走访半山街道金星社区时,得知群众对小区电梯维护存在安全隐患问题后,当即协调平安办等部门、第三方保险公司,以乘梯人身安全保险为题进行探索,形成了全国首创的电梯养老保险成功经验。

    各个街道也纷纷深入一线,倾听民声。祥符街道在开展“百社、千企、万户”大走访大调研活动时,了解到信访人员刘某失业在家,没有固定收入等问题后,街道主动出面协调,把其介绍到街道从事辅助工作,这一做法让刘某心存感激,坚决表示将好好工作。拱宸桥街道城管执法中队对辖区8个社区进行走访、交流,主动推动解决了小区垃圾分类、绿化垃圾处理难等24项民生问题。

    借力“社会心理服务体系建设”

    让心理服务成为化解信访“法宝”

    在深入推进信访工作改革的同时,作为全省唯一的中央综治办“社会心理服务体系建设”试点区县,一年多来,我区坚持“全面覆盖”“管用好用”“标本兼治”,构建起了以社会心理安全为目标,前端普遍服务、中端监测预警、末端精准干预的社会心理服务体系,在基层社会治理中发挥了重要作用。

    过去一年,我区深入推进社会心理服务进信访工作,并将其纳入全国社会心理服务体系建设拱墅试点范围,定期安排心理咨询师参与来访接待,取得了良好的成效。

    去年全国两会期间,通过心理咨询疏导第三方介入的方式,小河街道成功化解一起长达8年的信访积案。街道心理服务工作者康华平向记者介绍,“接访时,我会选择换位思考,主动上门关心上访者的生活,与其成为朋友,经常性地与他们进行谈心,深入了解他们的想法,通过细水长流的思想疏导方式与上访者摆事实、讲政策,并通过与有关部门的积极沟通,为上访者的合理诉求争取最大的利益,从而推动信访事件的解决。”

    区信访局荣获全省信访系统先进集体称号 满意率达90%以上

    去年一年,我区全面夯实信访工作基础,加大信访突出问题化解攻坚力度,信访事件平均办理时限仅为3.6天。全区信访事项按期受理率100%,按期答复率100%,信访部门满意率96%,责任单位满意率94%,“12345”综合满意率90.75%。

    此外,我区全面完成政务咨询投诉举报平台整合,有机整合了群众来信、来访、网上投诉办理“一网通”和“12345”来电投诉“一号通”,努力实现让“数据多跑路、群众少跑腿 ”,力求让群众“最多投一次”。

    近日,记者从区信访局了解到,区信访局荣获2017年度主城区唯一全省信访系统先进集体称号,信访工作走在全省前列。


来源:拱墅新闻网    作者:江琳 李向阳    编辑:林高远    
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